Technical Assistance Center & Contracts Specialist CDD (d/f/m)

La mission de Leica Biosystems, "Faire progresser le diagnostic du cancer, améliorer les vies", est au cœur de notre culture d'entreprise. Nous sommes un leader mondial du diagnostic du cancer avec le portefeuille le plus complet, de la biopsie au diagnostic. Nos solutions, fiables et faciles à utiliser, contribuent à améliorer l'efficacité et la confiance dans le diagnostic. 

Nos collaborateurs savent que chaque instant compte lorsqu'il s'agit de diagnostic du cancer. Lorsque vous venez travailler, vous participez à l'élaboration de solutions qui permettent d'établir des diagnostics précis et de transformer l'anxiété en réponses. Rejoignez notre équipe internationale diversifiée et talentueuse, et laissez-vous inspirer pour évoluer chaque jour. 

Leica Biosystems est fier de travailler aux côtés d'une communauté de six autres entreprises du diagnostic chez Danaher. Ensemble, nous travaillons au rythme du changement pour améliorer la vie des patients grâce à des outils de diagnostic qui répondent aux plus grands défis sanitaires du monde.  

L'équipe Service après-vente de Leica Biosystems (28 personnes) recherche son/sa nouveau/nouvelle assistant(e) administratif(ve) en CDD de 6 mois avec possibilité de renouvèlement.

Au sein d'une équipe de 7 personnes et basée dans de nos locaux de Nanterre ( poste 100% sur site), vous serez responsable des aspects administratifs liés à l’activité du Service Clients.

Dans ce rôle de gestion des contrats de service et des extensions de garanties , vous aurez l'occasion de :

• Enregistrer dans SAP les contrats vendus par la personne dédiée à la vente de contrats de service.

• Enregistrer dans SAP les extensions de garanties des appareils.

• Création des interventions de maintenance préventive associées

• Effectuer le suivi des contrats de maintenance : gestion des litiges, facturation

• Assurer la gestion quotidienne des contrats actifs

• Assurer la gestion multi-canaux des demandes clients (mails, appels téléphoniques, courriers).

• Enregistrer et gérer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés sur les appareils selon le type de couverture des appareils (garantie usine, garantie sav, extension de garantie, contrat mise à disposition, contrat de maintenance…)

• Edition des devis SAV curatifs

• Réceptionner et enregistrer les bons de commandes en adéquation avec les offres et marchés en cours.  

• Mettre en place les interventions correctives et les installations en collaboration avec les équipes terrain et l’équipe administration des ventes

• Gérer l’approvisionnement en pièces détachées (commande, suivi, attribution au technicien)

• Assurer la facturation des interventions en adéquation avec les procédures en vigueur.

• Créer, maintenir et développer, de façon responsable, des relations avec les autres services et son propre environnement.

• Etablir un relationnel Client par le biais d’une communication régulière, adaptée à la situation

Les exigences essentielles pour ce poste sont les suivantes :

• Un diplôme type Bac+2 type BTS (gestion, commerce, secrétariat…) ou DUT (gestion des entreprises et des administrations), avec une première expérience en administration des ventes, service après-vente ou hotline.

• Une bonne maitrise de l'Anglais (vous serez en contact régulier avec nos sites de production à l'étranger)

• Une connaissance de Salesforce et de SAP serait un vrai plus

#Li-onsite

Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.

For more information, visit www.danaher.com.

At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.